电话支持

诺研科技提供7*24小时的电话支持服务，其中：

A、法定工作日9：00至18：00，将向最终用户和合作伙伴提供热线支持服务；

B、其他时间段则由专人通过指定的移动电话提供支持服务。

电子邮件和传真服务

对于非紧急问题，可以通过传真或电子邮件向诺研科技申请支持服务，诺研科技接到申请后，应该在一个工作日内通过必要的方式给予回复。

维护版本升级和Bug修复

当用户所购买的产品无法按照产品手册实现功能时，本公司将为服务有效期内的用户提供BUG修复软件和有效的解决方案。

新版本升级

本公司将为服务有效期内的用户提供所购买产品的模块版新版本升级。新产品及新模块将不在此服务范围内。

现场服务

对以上服务无法解决的问题，本公司将为购买现场服务有效期内的用户提供紧急现场服务。